Prezentare generală
Politica noastră de returnare și rambursare este valabilă timp de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform Legii nr. 105 din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor. După expirarea acestui termen, din păcate, nu mai putem oferi o rambursare integrală sau un schimb de produse.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ai primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat.
Produse ce nu pot fi returnate
Anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retur. Acestea includ, dar nu se limitează la:
-
Produse perisabile, cum ar fi alimente, flori, ziare sau reviste.
-
Produse de igienă personală sau intime, produse cosmetice, medicamente sau suplimente alimentare desigilate.
-
Materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile.
-
Carduri cadou, produse software descărcabile sau licențe digitale.
Pentru a iniția procesul de returnare, este necesară prezentarea bonului fiscal (chitanța) sau a unui alt document care atestă dovada cumpărării. Te rugăm să nu trimiți produsul înapoi direct la producător.
Situații de rambursare parțială
În anumite situații, se pot acorda doar rambursări parțiale:
-
Cărți, CD-uri, DVD-uri, casete video sau alte produse similare cu semne evidente de utilizare.
-
Orice produs care nu se află în starea sa inițială, este deteriorat sau îi lipsesc piese, din motive care nu țin de eroarea noastră.
-
Orice produs returnat după expirarea termenului de 14 zile calendaristice de la data livrării.
Procesul de rambursare
După ce primim produsul returnat și îl inspectăm, te vom notifica prin e-mail că am primit articolul. De asemenea, te vom informa dacă solicitarea ta de rambursare a fost aprobată sau respinsă.
Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea va fi procesată și un credit va fi aplicat automat pe cardul tău de credit sau pe metoda originală de plată, într-un anumit număr de zile, în conformitate cu termenii băncii tale.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ai primit încă rambursarea, te rugăm să verifici mai întâi contul tău bancar. Apoi, contactează compania de carduri de credit, deoarece poate dura un timp până când rambursarea este postată oficial. Ulterior, contactează banca ta; deseori există un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie afișată în cont.
Dacă ai urmat toți acești pași și încă nu ai primit banii, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail oficiu@origimag.md.
Produse la promoție
Doar produsele la preț întreg pot fi rambursate. Produsele cumpărate la preț redus (în promoție) nu pot fi returnate sau rambursate, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație.
Schimbul produselor
Schimbăm produsele doar în cazul în care acestea sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să schimbi un produs cu același model, te rugăm să ne trimiți un e-mail la oficiu@origimag.md și să expediezi articolul la adresa noastră: Strada Tighina 68, MD-6539, Varniţa, Republica Moldova.
Returnarea cadourilor
Dacă produsul a fost marcat ca „cadou” la momentul achiziției și a fost expediat direct la tine, vei primi un credit valoric pentru viitoare cumpărături, echivalent cu valoarea returului. Odată ce produsul returnat este primit, îți vom trimite un cupon sau un card cadou prin e-mail sau poștă.
Dacă produsul nu a fost marcat ca „cadou” la cumpărare, sau dacă persoana care ți l-a dăruit a comandat și a primit personal produsul, rambursarea va fi trimisă direct către aceasta, iar ea va fi informată despre retur.
Costurile de livrare pentru retur
Pentru a returna un produs, trebuie să-l trimiți prin poștă sau curier la adresa noastră: Strada Tighina 68, MD-6539, Varniţa, Republica Moldova
Costurile de transport pentru returnarea produsului cad în sarcina ta și sunt nerambursabile. Dacă primești o rambursare, costul transportului pentru retur va fi dedus din suma totală.
În funcție de locația ta, timpul necesar pentru ca produsul înlocuit să ajungă la tine poate varia. Pentru produsele de valoare mai mare, îți recomandăm să utilizezi un serviciu de livrare cu număr de urmărire (tracking) sau să achiziționezi o asigurare a transportului. Nu garantăm primirea produsului returnat.
Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări, te rugăm să ne contactezi la oficiu@origimag.md.